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Preguntas frecuentes

Esta pagina solamente es para inforamcion relacionada con Recargaki y Planetae no se realizan altas ni activaciones

Informacion para depositos con factura

1.-Primero que nada deberá enviarnos su copia del rfc así como todos sus datos completos de facturación desde http://recargaki.info/rfc.html llenando el formulario que se encuentra disponible.

2.-Despues de enviar el rfc deberá esperar un dia hábil para poder reportar sus depósitos para que apliquen para la factura, para ello entre en http://recargaki.info/depfac.html y llene el formulario que se encuentra disponible con todos los datos completos, las cuentas exclusivamente para facturas son: Para transferencias electronicas exclusivamente con factura:

Importante: Tenemos ya una cuenta mas para facturas por medio de transferencia electronica, la nueva cuenta de HSBC a la que usted ya podra hacer sus depositos por medio de transferencia es:

A NOMBRE DE:
MASTERCEL S.A. DE C.V.
EN HSBC A LA CUENTA:
4028255271
CLABE INTERBANBANCARIA:
021180040282552714



Para transferencias electronicas exclusivamente con factura:
Nombre de:

EM International de México, S.A. de C.V.
En BANAMEX a la cuenta:
174605
No de Sucursal:
4862
Clabe interbancaria BANAMEX
00 21 80 48 62 01 74 60 58


Para depósitos en efectivo exclusivamente con factura:
Deposito a Nombre de:
Mastercel SA DE CV
Abono a Tarjeta de Credito
En Bancomer a la cuenta:
45 55 13 88 33 00 25 94
Compra minima de $100.00


Recuerde que esto solo aplica para clientes que requieren factura, para los clientes que no requieren factura deberán de reportar sus depósitos desde el portal como lo indica este manual del usuario
Una vez reportado su depósito espere el abono en el portal en un lapso no mayor a 60 minutos y espere su factura electrónica en su correo en un lapso no mayor de 3 días hábiles. Para cualquier duda o aclaración sobre las facturas electronicas por favor envíe un correo a soporte@recargaki.com puede ver esta y mas información en línea en http://recargaki.info

Informacion de bloqueo de cuentas

Si usted intenta entrar 4 veces a su portal con la contraseña o clave incorrecta, el sistema se bloquea, es muy importante que si usted no recuerda su contraseña solicite una nueva haciendo clic en ¿olvido su clave? en la página de acceso principal, si usted ya bloqueo su usuario el sistema tardara 30 minutos en desbloquearlo de manera automatica, despues de esos 30 minutos usted podra entrar con su contraseña nueva, es muy importante que espere el tiempo establecido de lo contrario el sistema lo seguira bloqueando. Si con este metodo no puede recuperar su contraseña para entrar al portal por favor envienos un correo electronico a soporte@recargaki.com con su usuario a 10 digitos y una descripcion del problema.

Informacion de bloqueo de pin

Si usted por alguna razon bloquea su pin, el sistema lo bloqueara durante media hora, por favor espere ese tiempo para que pueda usar de nueva cuenta el pin, si por alguna razon no recuerda el pin, debera solicitar uno nuevo desde la pagina de acceso en ¡olvido su clave? tenga en cuenta que le enviaremos una contraseña nueva asi como un pin.

Donde contactar en caso de problemas

en cas de tener algun problema con cualquier asunto relacionado al portal lo mas recomendable para que sea una atencion inmediata es por el chat, la ventana del chat se encuentra en la parte inferior derecha de esta pagina. Si no estamos en linea puede enviarnos un correo a soporte@recargaki.com con su nombre completo, un telefono para contactarlo, una explicacion del problema y su usuario a 10 digitos.

Problemas con sus depositos

Por favor en caso de que envíe la ficha de depósito solo envíe imágenes en jpg, gif o png, los demás archivos como Word o pdf no los acepta el sistema Por favor siga estas recomendaciones para poder liberar los depósitos de manera sencilla y sin contratiempos.
1.- Revise sus cuentas de depósito antes de ir al banco a depositar ya que puede haber cambios en las cuentas o problemas con el banco en específico.
2.- Revise los mensajes del panel de control para enterase de lo que está ocurriendo con su portal.
3.- Cuando vaya al banco a depositar, asegúrese de tener los datos correctos, después cuando le entreguen la ficha verifique que los datos impresos sean visibles, en caso de que no sea así, pídale los datos al cajero, esto le ahorrara mucho tiempo en caso de que el reporte de saldo este mal porque los datos no se ven bien en la ficha.
4.- Reporte su pago completando todos los datos, y de ser posible revíselo dos veces así evitara tener rechazos por errores de dedo (el 90% de los rechazos de depósitos son por errores de dedo y en estadística de nuestro portal esto ocurre con el 15% de los depósitos)
5.- Este al pendiente de su correo electrónico, en caso de que en los 60 minutos siguientes no reciba su saldo por favor revise su bandeja de correo y la bandeja de no deseados busque un correo de depositos@recargaki.com puede ser que su depósito este rechazado y le solicitemos la ficha o que vuelva a reportar su pago correctamente.